Ciudadanos en su laberinto sumaron miles de reclamos

Fue un año de sequía pero los reclamos llovieron. La sede Rosario de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe realizó durante 2008 un total de 20.408 nuevos expedientes. La mayor parte de las consultas fueron por problemas laborales, penales, familiares y entre vecinos que, a la vez, son casos sobre los cuales el organismo no tiene injerencia directa y en los que se ofrece información y asesoramiento para derivarlos a instancias correspondientes. Pero a renglón seguido, los mayores porcentajes de los reclamos apuntaron a organismos estatales municipales, provinciales y nacionales, y a las empresas de servicios públicos, en especial a las de energía eléctrica y de agua, según un informe del organismo.

La Defensoría tuvo mucho trabajo durante el año que pasó. Y como resumen, informaron que la cifra de consultas de más de 20 mil expedientes abiertos expresa sólo el número de reclamos que se han efectuado, sin tener en cuenta los casos atendidos por el Centro de Asistencia a la Víctima y al Testigo del Delito y el Centro de Mediación, por lo que aún es más abultada la cantidad de consultas.
Al respecto, destacaron como mecanismo de resolución alternativa de conflictos, la mediación comunitaria “caracterizado por ser voluntaria, gratuita, veloz, confidencial y creativa”. Para ello, la Defensoría cuenta con el primer Centro de Mediación del país, que dispone de espacio y mediadores propios.

En cuanto a los reclamos, “el 38,93 por ciento de los casos se refirieron a temas particulares, en los cuales los ciudadanos y ciudadanas asisten en busca de asesoramiento legal por motivos variados, a saber: problemas laborales, penales, familiares, entre vecinos, entre otros”, dice el informe anual del organismo.
“Pese a que en general esos casos no pertenecen a la competencia de la Defensoría del Pueblo tal como lo explicita la ley Nº 10,396, los instructores de la institución le ofrecen al reclamante la información y el asesoramiento necesarios para que se dirijan a la oficina o instancia correspondiente”, añadieron desde la oficina.
En segundo lugar, con el 26,27 por ciento, se registraron los reclamos correspondientes a inconvenientes de la ciudadanía local en otros municipios y comunas de la provincia de Santa Fe (20,86 por ciento) y en otras provincias (5,41 por ciento).

En este rubro, también se incluyen infracciones de tránsito por exceso de velocidad, ausencia de luces bajas obligatorias para la circulación en rutas, sobrepaso indebido y cruce de semáforo en rojo.

En el área de servicios públicos se registraron numerosos reclamos. Los correspondientes a la Empresa Provincial de la Energía (EPE) fueron 1.399, seguido por el servicio de agua con 681. “En ambos casos, se han recibido quejas por cortes y deficiencias en el suministro de los servicios, y numerosas consultas acerca de deudas, planes de pago y casos sociales”, dijeron desde el organismo.

La Defensoría recibió también 2.033 reclamos referidos al ámbito nacional, sobre el cual no posee competencia, pero dispone de una delegación de la Defensoría del Pueblo de la Nación para ofrecer respuestas a la ciudadanía.
Otros temas relevantes atendidos se refirieron a salud, entre los que se destacaron desatención, incumplimientos con la prestación médica obligatoria por parte de obras sociales, dificultades con la atención en centros de salud públicos, falta de prótesis y determinados tipos de drogas, entre otros.
También hubo quejas en el sector de la educación por problemas relacionales, problemas de inserción de niños con dificultades de integración social y cursos sin reconocimiento ministerial, entre otros.
Los reclamos restantes, que completan el ciento por ciento de las quejas elevadas, corresponden a inconvenientes con el Ministerio de Gobierno, Justicia y Culto; la Municipalidad de Rosario; el Ministerio de Economía; el Ministerio de Educación; el Ministerio de Trabajo; el Ministerio de Seguridad; la Secretaría de Medio Ambiente; el Ministerio de Salud; la Secretaría de Promoción Comunitaria; el Ministerio de la Producción y los Entes Reguladores de las empresas privadas prestadoras de servicios públicos, según el informe difundido por la Defensoría.

Algunos casos considerados “emblemáticos”

La sede local de la Defensoría del Pueblo destacó las intervenciones del organismo que consideraron como “casos emblemáticos” del 2008, por su repercusión social, por ejemplo la reapertura de casos sociales para garantizar el acceso al agua potable, el pedido para extender el plazo otorgado para el primer vencimiento de la Revisión Técnica Obligatoria de Automotores o la recomendación al Ejecutivo y la Legislatura para que aprueben el pago de una asignación prenatal a las parejas en concubinato, entre otros.
  Uno de los casos considerado de interés por la Defensoría fue el pedido a los Poderes Ejecutivo y Legislativo de la provincia para que presenten un proyecto modificatorio de la Ley sobre Asignaciones Familiares a fin de que se ponga fin al trato discriminatorio relacionado con el pago de la asignación prenatal según que el agente esté casado o viva en concubinato.

Otro hecho que destaca el informe es el pedido dirigido al Ministerio de Aguas y Servicios Públicos y Medio Ambiente para que comenzara a funcionar nuevamente la Comisión de Asistencia al Usuario para Casos Sociales. A partir de esta actuación, la mencionada oficina comenzó a funcionar en setiembre del año pasado.
En otro orden, mediante una resolución, recomendó a la Cámara de Diputados de la provincia el tratamiento del proyecto de ley tendiente a que la Dirección Provincial de Vivienda y Urbanismo priorice la adjudicación de viviendas en forma directa a personas trasplantadas, personas con discapacidad, a sus núcleos familiares o a las personas de quienes ellas dependen.

La Defensoría también advirtió a la población acerca de la existencia de dos institutos de educación no formal que no fueron autorizados por el Ministerio de Educación de Santa Fe para entregar certificados con validez oficial.
En tanto, ante los numerosos reclamos presentados, solicitó al Poder Ejecutivo provincial que arbitrara los medios tendientes a extender el plazo otorgado para el primer vencimiento de la Revisión Técnica Obligatoria de Automotores de uso particular, correspondiente a los modelos 1995 y anteriores.
También recomendó al Ministerio de Educación que promueva la modificación del decreto provincial de licencias, adecuando la letra del mismo con lo establecido por la Ley Nacional de Contrato de Trabajo, para que todas las trabajadoras de los establecimientos educativos, de gestión pública o privada, puedan disponer de dos descansos diarios de amamantamiento por el término de un año, resguardando el derecho a la lactancia.
La Defensoría del Pueblo de Santa Fe -sede Rosario atiende en Pasaje Álvarez 1516 de 8 a 14 horas (horario de verano). También pueden hacerse consultas en su sitio de internet www.defensorsantafe.gov.ar, y a los teléfonos (0341) 472-1112/3. Todos los trámites que se realizan en la institución son gratuitos.