Continúan reclamando a la EPE por aumentos

El jueves 12 de febrero, el presidente de la Comuna de Suardi, Gustavo Sella, recibió en el recinto comunal al delegado de la Defensoría del Pueblo de San Cristóbal, Aníbal Caula.
"Estamos haciendo una recorrida por el Departamento para comunicar e informar a la ciudadanía de las funciones y atribuciones que tiene la Defensoría del Pueblo", aseguró A. Caula La Defensoría es un ente autárquico, que no depende de ninguno de los tres poderes del estado. Por ley, el Defensor del Pueblo (que existe uno solo en toda la Provincia, y dos defensores adjuntos, uno en Santa Fe y otro en Rosario), dura en su mandato cinco años y es elegido por una comisión bicameral, de diputados y senadores. Asimismo existen 18 delegaciones en toda la Provincia, una de las cuales está en la ciudad de San Cristóbal.
"Específicamente, en estos días se estaría eligiendo un nuevo defensor del pueblo que vendría a reemplazar a Carlos Bermúdez", precisó Caula.

¿Cómo funciona el sistema de la Defensoría?
Se toma la queja, que debe ser personal, y se remite a la Secretaría de Comercio Interior que es la encargada de controlar a las empresas prestatarias de Servicios públicos, no telefónicos, porque esos se remiten a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, vía Defensoría de la Nación.

¿Cómo son los tiempos de los trámites, desde su comienzo hasta su culminación?
Los tiempos de los trámites realizados por la Defensoría son ágiles, y además son gratuitos. Por otro medio, tardarían mucho más y a un costo que no siempre el ciudadano está dispuesto a pagar.

¿Cómo sintetizarías la función que tiene la Defensoría?
La Defensoría es un intermediario entre los organismos del estado y el ciudadano, que tiene como función llamar la atención a toda la administración pública provincial (API, EPE, Vivienda y Urbanismo). También es boca de recepción de las quejas contra las obras sociales (IAPOS).

¿Cuáles son las quejas más recurrentes?
La mayoría están dirigidas a Personal, por sobrefacturación, incumplimiento contractual, cuando querés cortar el servicio y no te lo cortan.

¿Cuál es el reclamo que se le realiza a la EPE?
El reclamo a la EPE se enmarca en el aumento de la tarifa y su rechazo por la violación al deber de adecuada información prevista en la Ley de Defensa al Consumidor. La EPE aplicó una tarifa, lo cual dio como resultado el incremento a bolsillo del consumidor. Es decir, se que trasladó una resolución de la Secretaria de Energía de la Nación, que aplica retroactivamente un aumento, sin informar de esto a los usuarios. Es por eso que los consumidores vieron afectado su derecho a la información veraz, adecuada y suficiente, que esta contemplada en la defensa del consumidor y por tanto no pudo prever este gasto extra.